No podemos. Escapar a las 3 A , así denominadas por Daniel Pink, que marcan el mundo occidental hoy: Abundancia, Asia y Automatización.

La abundancia hace referencia  a la cantidad de opciones que  tenemos disponibles  cada vez que necesitamos o queremos consumir, productos o servicios. Cantidad unida a semejanza.

Asia,  la fábrica de lo que consumimos. Eso dicen muchos pero el que cree que sólo es eso, se pierde un bocado importante de la realidad. Asia es la “fábrica” de profesionales y técnicos que nada tienen que envidiar a occidente en capacidad. El 48% del software de General Electric ya  se desarrolla en India. Más y más empresas  establecen centros en Asia (China, India, Rusia) en lo que profesionales locales realizan el trabajo que antes se hacía en occidente. ¿La razón? Precio.

Automatización. Todas las tareas basadas en la lógica, cálculo, pensamiento secuencial tienen un candidato al puesto difícilmente superable: ordenadores. Cada vez mejores, más rápidos y poderosos. Incluso ya existe una compañía en Inglaterra que creó software que puede escribir software. Si un humano escribe 400 líneas de código por día, las aplicaciones de esta empresa pueden hacer lo mismo en menos de un segundo.

Nadie ni nada, empresas, personas, educación escapa al impacto de estas  tres tendencias. El problema es que son pocos los que se organizan, trazan estrategias y preparan para funcionar con éxito en un mundo así.

En el mundo de los negocios de las 3 A, la ventaja competitiva por excelencia es la diferenciación. En un mundo de múltiples y semejantes opciones la diferenciación pivota en los elementos intangibles: diseño, belleza, identidad, emoción, experiencia, branding. Vender cosas, es pelear en la dura batalla de precios. Vender experiencias, identidad, belleza, diseño es jugar un juego diferente. El problema que te tiene que quitar el sueño no es la ineficiencia, es la irrelevancia ¿Qué juego estamos jugando?

En el mundo de los profesionales,  la diferenciación proviene de la habilidad o talento para empatizar con los consumidores, sus aspiraciones, valores y deseos. Desentrañar lo intangible. Para luego crear productos y servicios que “deleiten”. Todavía los ordenadores no son capaces de ser creativos, empáticos o  crear una narrativa atractiva. ¿En qué habilidades nos estamos enfocando como profesionales? ¿Y nuestra educación? ¿En qué habilidades está enfocada?

En las respuestas que demos y pongamos en práctica a preguntas como estas nos jugamos no sólo el futuro sino el presente.

“Las puerta que cerramos y abrimos cada día,  determinan la vida que vivimos” Flora Whittemore

Atracción fatal……

 Estamos “diseñados” para sentirnos atraídos por lo diferente. Nuestro cerebro filtra  una gran cantidad de información irrelevante  diaria. Lo hace para evitar que nos ahoguemos en la trivialidad, aparta datos e información.  Nuestros sentidos son nuestra herramienta para captar información y es el cerebro el que la filtra, la compara con experiencias anteriores y la separa en categorías.  El sentido que más utilizamos para la captación de información es el visual. Nuestra visión está  diseñada para discernir las diferencias entre las cosas que vemos. Busca los contrastes.  Luego el cerebro coge esos datos y les da un significado, sentido.

Todo lo concerniente al sistema de la visión está íntimamente relacionado a la estética, el estudio de la belleza.  Ambos giran en torno a percibir diferencias. 

El mundo del “todo parecido”

 Gracias a la puesta en práctica de sistemas de calidad, como el Six Sigma, las empresas  se hicieron cada vez mejores. Primero unas pocas, más tarde unas cuantas y hoy casi todas. Lo que fue una diferencia, se convirtió en la temida palabra: commodity. Y así se esfumó una fuente más de diferenciación.

Aún así, la diferenciación en una estrategia potente como pocas en el mundo de la empresa. La necesidad  de diferenciación sigue vigente. La forma de serlo NO. Se rompió el cántaro. ¿Tenemos repuesto?  Si,  cambiar el enfoque a la hora de buscar la distinción.

Nueva era, nuevo enfoque

 En la era industrial, el enfoque predominante era el analítico. Centrado básicamente en dos aspectos del mundo empresarial: tecnología y viabilidad del negocio. Y la mayor parte de la innovación giró en mejoras  en estas dos áreas. Algunas radicales, sobre todo en tecnología y otras menos.

El nuevo enfoque para la diferenciación aporta un aspecto más al negocio: humano. En el que entran en juego  factores  nuevos: percepción, emoción, identidad, valores, aspiraciones. El mundo de lo intangible asalta al negocio. En un mundo donde todas las cosas son iguales la gente compra por precio. Si vendes cosas, tienes problemas. Si vendes experiencias, identidad, belleza, diseño y funcionalidad, si creas pensando en el cliente: eres diferente.
El nuevo juego

 En 2006 Bill Ford, después de cerrar 14 centro s de producción y eliminar 34.000 puestos de trabajo dice: “No podemos seguir jugando el juego que jugábamos. Desde ahora sólo vamos a diseñar vehículos para satisfacer a los clientes, no sólo para llenar una fábrica”……Muy acertado, muy tarde? Toyota llevaba décadas haciendo exactamente eso. Al máximo. Hoy puedes comprar en Tokio un Toyota totalmente customizado y estar conduciéndolo el viernes.

El nuevo juego pone al cliente en el corazón de la innovación,  y eso implica cambiar las herramientas con las que se trabajaba hasta ayer.  Para que el cliente adopte nuestras respuestas a sus problemas, lo primero que tenemos que hacer es conocer sus necesidades. Pero no sólo las funcionales y obvias. En ese nivel, es muy difícil construir un punto de verdadera diferenciación. El verdadero jugo está en detectar las más profundas aspiraciones y necesidades intangibles de la persona.

La promesa del Design Thinking

 El Design Thinking se presenta como una metodología efectiva para conseguir un equilibrio dinámico entre el pensamiento analítico, que busca optimización, resultados consistentes y replicables, y el pensamiento creativo, que busca resultados deseables y novedosos.  El éxito hoy exige conjugar ambas escuelas de pensamiento para conseguir la diferenciación, sin perder de vista la optimización.  Una empresa que se aboca exclusivamente  a la optimización y eficiencia en lo que hace, sin explorar nuevo conocimiento para crear valorar, corre el riesgo de quedar estancada y obsoleta. Una empresa que, por el contrario, se dedica en exclusiva a la exploración de nuevo conocimiento, al diseño y re-diseño del negocio, tiene su talón de Aquiles en la capacidad de sobrevivir. Es el típico caso de las start-ups, 9 de cada 10 sucumbe en los dos primeros años de vida,  por no ser capaces de llegar a un punto de equilibrio entre la invención continua del negocio y la explotación del conocimiento existente.

El Design Thinking aporta además las herramientas  necesarias para mejorar la empatía con y comprensión de los  clientes: internos y externos.  Y gracias a esa comprensión más profunda, posibilita la creación de experiencias  que sea valiosas y significativas para las personas que se han diseñado. Valiosas y significativas son dos adjetivos pertenecen al mundo de lo  intangible. Lo intangible es lo que consigue que un servicio o producto, deje de ser considerado una commodity y se convierta en una experiencia.  Diferenciación.

“Aquél que no aplica nuevos remedios, debe esperar nuevos males. Ya que el tiempo es el mayor innovador” Francis Bacon

Atracción fatal……

 Estamos “diseñados” para sentirnos atraídos por lo diferente. Nuestro cerebro filtra  una gran cantidad de información irrelevante  diaria. Lo hace para evitar que nos ahoguemos en la trivialidad, aparta datos e información.  Nuestros sentidos son nuestra herramienta para captar información y es el cerebro el que la filtra, la compara con experiencias anteriores y la separa en categorías.  El sentido que más utilizamos para la captación de información es el visual. Nuestra visión está  diseñada para discernir las diferencias entre las cosas que vemos. Busca los contrastes.  Luego el cerebro coge esos datos y les da un significado, sentido.

Todo lo concerniente al sistema de la visión está íntimamente relacionado a la estética, el estudio de la belleza.  Ambos giran en torno a percibir diferencias. 

El mundo del “todo parecido”

 Gracias a la puesta en práctica de sistemas de calidad, como el Six Sigma, las empresas  se hicieron cada vez mejores. Primero unas pocas, más tarde unas cuantas y hoy casi todas. Lo que fue una diferencia, se convirtió en la temida palabra: commodity. Y así se esfumó una fuente más de diferenciación.

Aún así, la diferenciación en una estrategia potente como pocas en el mundo de la empresa. La necesidad  de diferenciación sigue vigente. La forma de serlo NO. Se rompió el cántaro. ¿Tenemos repuesto?  Si,  cambiar el enfoque a la hora de buscar la distinción.

Nueva era, nuevo enfoque

 En la era industrial, el enfoque predominante era el analítico. Centrado básicamente en dos aspectos del mundo empresarial: tecnología y viabilidad del negocio. Y la mayor parte de la innovación giró en mejoras  en estas dos áreas. Algunas radicales, sobre todo en tecnología y otras menos.

El nuevo enfoque para la diferenciación aporta un aspecto más al negocio: humano. En el que entran en juego  factores  nuevos: percepción, emoción, identidad, valores, aspiraciones. El mundo de lo intangible asalta al negocio. En un mundo donde todas las cosas son iguales la gente compra por precio. Si vendes cosas, tienes problemas. Si vendes experiencias, identidad, belleza, diseño y funcionalidad, si creas pensando en el cliente: eres diferente.
El nuevo juego

 En 2006 Bill Ford, después de cerrar 14 centro s de producción y eliminar 34.000 puestos de trabajo dice: “No podemos seguir jugando el juego que jugábamos. Desde ahora sólo vamos a diseñar vehículos para satisfacer a los clientes, no sólo para llenar una fábrica”……Muy acertado, muy tarde? Toyota llevaba décadas haciendo exactamente eso. Al máximo. Hoy puedes comprar en Tokio un Toyota totalmente customizado y estar conduciéndolo el viernes.

El nuevo juego pone al cliente en el corazón de la innovación,  y eso implica cambiar las herramientas con las que se trabajaba hasta ayer.  Para que el cliente adopte nuestras respuestas a sus problemas, lo primero que tenemos que hacer es conocer sus necesidades. Pero no sólo las funcionales y obvias. En ese nivel, es muy difícil construir un punto de verdadera diferenciación. El verdadero jugo está en detectar las más profundas aspiraciones y necesidades intangibles de la persona.

La promesa del Design Thinking

 El Design Thinking se presenta como una metodología efectiva para conseguir un equilibrio dinámico entre el pensamiento analítico, que busca optimización, resultados consistentes y replicables, y el pensamiento creativo, que busca resultados deseables y novedosos.  El éxito hoy exige conjugar ambas escuelas de pensamiento para conseguir la diferenciación, sin perder de vista la optimización.  Una empresa que se aboca exclusivamente  a la optimización y eficiencia en lo que hace, sin explorar nuevo conocimiento para crear valorar, corre el riesgo de quedar estancada y obsoleta. Una empresa que, por el contrario, se dedica en exclusiva a la exploración de nuevo conocimiento, al diseño y re-diseño del negocio, tiene su talón de Aquiles en la capacidad de sobrevivir. Es el típico caso de las start-ups, 9 de cada 10 sucumbe en los dos primeros años de vida,  por no ser capaces de llegar a un punto de equilibrio entre la invención continua del negocio y la explotación del conocimiento existente.

El Design Thinking aporta además las herramientas  necesarias para mejorar la empatía con y comprensión de los  clientes: internos y externos.  Y gracias a esa comprensión más profunda, posibilita la creación de experiencias  que sea valiosas y significativas para las personas que se han diseñado. Valiosas y significativas son dos adjetivos pertenecen al mundo de lo  intangible. Lo intangible es lo que consigue que un servicio o producto, deje de ser considerado una commodity y se convierta en una experiencia.  Diferenciación.

“Aquél que no aplica nuevos remedios, debe esperar nuevos males. Ya que el tiempo es el mayor innovador” Francis Bacon

Atracción fatal……

 Estamos “diseñados” para sentirnos atraídos por lo diferente. Nuestro cerebro filtra  una gran cantidad de información irrelevante  diaria. Lo hace para evitar que nos ahoguemos en la trivialidad, aparta datos e información.  Nuestros sentidos son nuestra herramienta para captar información y es el cerebro el que la filtra, la compara con experiencias anteriores y la separa en categorías.  El sentido que más utilizamos para la captación de información es el visual. Nuestra visión está  diseñada para discernir las diferencias entre las cosas que vemos. Busca los contrastes.  Luego el cerebro coge esos datos y les da un significado, sentido.

Todo lo concerniente al sistema de la visión está íntimamente relacionado a la estética, el estudio de la belleza.  Ambos giran en torno a percibir diferencias. 

El mundo del “todo parecido”

 Gracias a la puesta en práctica de sistemas de calidad, como el Six Sigma, las empresas  se hicieron cada vez mejores. Primero unas pocas, más tarde unas cuantas y hoy casi todas. Lo que fue una diferencia, se convirtió en la temida palabra: commodity. Y así se esfumó una fuente más de diferenciación.

Aún así, la diferenciación en una estrategia potente como pocas en el mundo de la empresa. La necesidad  de diferenciación sigue vigente. La forma de serlo NO. Se rompió el cántaro. ¿Tenemos repuesto?  Si,  cambiar el enfoque a la hora de buscar la distinción.

Nueva era, nuevo enfoque

 En la era industrial, el enfoque predominante era el analítico. Centrado básicamente en dos aspectos del mundo empresarial: tecnología y viabilidad del negocio. Y la mayor parte de la innovación giró en mejoras  en estas dos áreas. Algunas radicales, sobre todo en tecnología y otras menos.

El nuevo enfoque para la diferenciación aporta un aspecto más al negocio: humano. En el que entran en juego  factores  nuevos: percepción, emoción, identidad, valores, aspiraciones. El mundo de lo intangible asalta al negocio. En un mundo donde todas las cosas son iguales la gente compra por precio. Si vendes cosas, tienes problemas. Si vendes experiencias, identidad, belleza, diseño y funcionalidad, si creas pensando en el cliente: eres diferente.
El nuevo juego

 En 2006 Bill Ford, después de cerrar 14 centro s de producción y eliminar 34.000 puestos de trabajo dice: “No podemos seguir jugando el juego que jugábamos. Desde ahora sólo vamos a diseñar vehículos para satisfacer a los clientes, no sólo para llenar una fábrica”……Muy acertado, muy tarde? Toyota llevaba décadas haciendo exactamente eso. Al máximo. Hoy puedes comprar en Tokio un Toyota totalmente customizado y estar conduciéndolo el viernes.

El nuevo juego pone al cliente en el corazón de la innovación,  y eso implica cambiar las herramientas con las que se trabajaba hasta ayer.  Para que el cliente adopte nuestras respuestas a sus problemas, lo primero que tenemos que hacer es conocer sus necesidades. Pero no sólo las funcionales y obvias. En ese nivel, es muy difícil construir un punto de verdadera diferenciación. El verdadero jugo está en detectar las más profundas aspiraciones y necesidades intangibles de la persona.

La promesa del Design Thinking

 El Design Thinking se presenta como una metodología efectiva para conseguir un equilibrio dinámico entre el pensamiento analítico, que busca optimización, resultados consistentes y replicables, y el pensamiento creativo, que busca resultados deseables y novedosos.  El éxito hoy exige conjugar ambas escuelas de pensamiento para conseguir la diferenciación, sin perder de vista la optimización.  Una empresa que se aboca exclusivamente  a la optimización y eficiencia en lo que hace, sin explorar nuevo conocimiento para crear valorar, corre el riesgo de quedar estancada y obsoleta. Una empresa que, por el contrario, se dedica en exclusiva a la exploración de nuevo conocimiento, al diseño y re-diseño del negocio, tiene su talón de Aquiles en la capacidad de sobrevivir. Es el típico caso de las start-ups, 9 de cada 10 sucumbe en los dos primeros años de vida,  por no ser capaces de llegar a un punto de equilibrio entre la invención continua del negocio y la explotación del conocimiento existente.

El Design Thinking aporta además las herramientas  necesarias para mejorar la empatía con y comprensión de los  clientes: internos y externos.  Y gracias a esa comprensión más profunda, posibilita la creación de experiencias  que sea valiosas y significativas para las personas que se han diseñado. Valiosas y significativas son dos adjetivos pertenecen al mundo de lo  intangible. Lo intangible es lo que consigue que un servicio o producto, deje de ser considerado una commodity y se convierta en una experiencia.  Diferenciación.

“Aquél que no aplica nuevos remedios, debe esperar nuevos males. Ya que el tiempo es el mayor innovador” Francis Bacon

Atracción fatal……

 Estamos “diseñados” para sentirnos atraídos por lo diferente. Nuestro cerebro filtra  una gran cantidad de información irrelevante  diaria. Lo hace para evitar que nos ahoguemos en la trivialidad, aparta datos e información.  Nuestros sentidos son nuestra herramienta para captar información y es el cerebro el que la filtra, la compara con experiencias anteriores y la separa en categorías.  El sentido que más utilizamos para la captación de información es el visual. Nuestra visión está  diseñada para discernir las diferencias entre las cosas que vemos. Busca los contrastes.  Luego el cerebro coge esos datos y les da un significado, sentido.

Todo lo concerniente al sistema de la visión está íntimamente relacionado a la estética, el estudio de la belleza.  Ambos giran en torno a percibir diferencias. 

El mundo del “todo parecido”

 Gracias a la puesta en práctica de sistemas de calidad, como el Six Sigma, las empresas  se hicieron cada vez mejores. Primero unas pocas, más tarde unas cuantas y hoy casi todas. Lo que fue una diferencia, se convirtió en la temida palabra: commodity. Y así se esfumó una fuente más de diferenciación.

Aún así, la diferenciación en una estrategia potente como pocas en el mundo de la empresa. La necesidad  de diferenciación sigue vigente. La forma de serlo NO. Se rompió el cántaro. ¿Tenemos repuesto?  Si,  cambiar el enfoque a la hora de buscar la distinción.

Nueva era, nuevo enfoque

 En la era industrial, el enfoque predominante era el analítico. Centrado básicamente en dos aspectos del mundo empresarial: tecnología y viabilidad del negocio. Y la mayor parte de la innovación giró en mejoras  en estas dos áreas. Algunas radicales, sobre todo en tecnología y otras menos.

El nuevo enfoque para la diferenciación aporta un aspecto más al negocio: humano. En el que entran en juego  factores  nuevos: percepción, emoción, identidad, valores, aspiraciones. El mundo de lo intangible asalta al negocio. En un mundo donde todas las cosas son iguales la gente compra por precio. Si vendes cosas, tienes problemas. Si vendes experiencias, identidad, belleza, diseño y funcionalidad, si creas pensando en el cliente: eres diferente.
El nuevo juego

 En 2006 Bill Ford, después de cerrar 14 centro s de producción y eliminar 34.000 puestos de trabajo dice: “No podemos seguir jugando el juego que jugábamos. Desde ahora sólo vamos a diseñar vehículos para satisfacer a los clientes, no sólo para llenar una fábrica”……Muy acertado, muy tarde? Toyota llevaba décadas haciendo exactamente eso. Al máximo. Hoy puedes comprar en Tokio un Toyota totalmente customizado y estar conduciéndolo el viernes.

El nuevo juego pone al cliente en el corazón de la innovación,  y eso implica cambiar las herramientas con las que se trabajaba hasta ayer.  Para que el cliente adopte nuestras respuestas a sus problemas, lo primero que tenemos que hacer es conocer sus necesidades. Pero no sólo las funcionales y obvias. En ese nivel, es muy difícil construir un punto de verdadera diferenciación. El verdadero jugo está en detectar las más profundas aspiraciones y necesidades intangibles de la persona.

La promesa del Design Thinking

 El Design Thinking se presenta como una metodología efectiva para conseguir un equilibrio dinámico entre el pensamiento analítico, que busca optimización, resultados consistentes y replicables, y el pensamiento creativo, que busca resultados deseables y novedosos.  El éxito hoy exige conjugar ambas escuelas de pensamiento para conseguir la diferenciación, sin perder de vista la optimización.  Una empresa que se aboca exclusivamente  a la optimización y eficiencia en lo que hace, sin explorar nuevo conocimiento para crear valorar, corre el riesgo de quedar estancada y obsoleta. Una empresa que, por el contrario, se dedica en exclusiva a la exploración de nuevo conocimiento, al diseño y re-diseño del negocio, tiene su talón de Aquiles en la capacidad de sobrevivir. Es el típico caso de las start-ups, 9 de cada 10 sucumbe en los dos primeros años de vida,  por no ser capaces de llegar a un punto de equilibrio entre la invención continua del negocio y la explotación del conocimiento existente.

El Design Thinking aporta además las herramientas  necesarias para mejorar la empatía con y comprensión de los  clientes: internos y externos.  Y gracias a esa comprensión más profunda, posibilita la creación de experiencias  que sea valiosas y significativas para las personas que se han diseñado. Valiosas y significativas son dos adjetivos pertenecen al mundo de lo  intangible. Lo intangible es lo que consigue que un servicio o producto, deje de ser considerado una commodity y se convierta en una experiencia.  Diferenciación.

“Aquél que no aplica nuevos remedios, debe esperar nuevos males. Ya que el tiempo es el mayor innovador” Francis Bacon

Atracción fatal……

Estamos “diseñados” para sentirnos atraídos por lo diferente. Nuestro cerebro filtra  una gran cantidad de información irrelevante  diaria. Lo hace para evitar que nos ahoguemos en la trivialidad, aparta datos e información.  Nuestros sentidos son nuestra herramienta para captar información y es el cerebro el que la filtra, la compara con experiencias anteriores y la separa en categorías.  El sentido que más utilizamos para la captación de información es el visual. Nuestra visión está  diseñada para discernir las diferencias entre las cosas que vemos. Busca los contrastes.  Luego el cerebro coge esos datos y les da un significado, sentido.
Todo lo concerniente al sistema de la visión está íntimamente relacionado a la estética, el estudio de la belleza.  Ambos giran en torno a percibir diferencias.

Nueva era, nuevo enfoque

Atracción fatal……

Estamos “diseñados” para sentirnos atraídos por lo diferente. Nuestro cerebro filtra  una gran cantidad de información irrelevante  diaria. Lo hace para evitar que nos ahoguemos en la trivialidad, aparta datos e información.  Nuestros sentidos son nuestra herramienta para captar información y es el cerebro el que la filtra, la compara con experiencias anteriores y la separa en categorías.  El sentido que más utilizamos para la captación de información es el visual. Nuestra visión está  diseñada para discernir las diferencias entre las cosas que vemos. Busca los contrastes.  Luego el cerebro coge esos datos y les da un significado, sentido.
Todo lo concerniente al sistema de la visión está íntimamente relacionado a la estética, el estudio de la belleza.  Ambos giran en torno a percibir diferencias.

Nueva era, nuevo enfoque

Atracción fatal……

Estamos “diseñados” para sentirnos atraídos por lo diferente. Nuestro cerebro filtra  una gran cantidad de información irrelevante  diaria. Lo hace para evitar que nos ahoguemos en la trivialidad, aparta datos e información.  Nuestros sentidos son nuestra herramienta para captar información y es el cerebro el que la filtra, la compara con experiencias anteriores y la separa en categorías.  El sentido que más utilizamos para la captación de información es el visual. Nuestra visión está  diseñada para discernir las diferencias entre las cosas que vemos. Busca los contrastes.  Luego el cerebro coge esos datos y les da un significado, sentido.
Todo lo concerniente al sistema de la visión está íntimamente relacionado a la estética, el estudio de la belleza.  Ambos giran en torno a percibir diferencias.

Nueva era, nuevo enfoque